Políticas de cambios, garantías y devoluciones

POLÍTICAS DE CAMBIOS, GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

MARATHON

• GENERALIDADES

En YAX, nos especializamos en la comercialización de medias, camisetas y bóxer bajo modalidad mayorista y venta unitaria a través de nuestra página web.

Nuestro modelo de venta se realiza a través de asesores comerciales que visitan directamente a los clientes con muestras del producto o mediante compra online.

Todos los pagos se realizan exclusivamente por medio de pasarela de pagos.

• POLÍTICA DE CAMBIOS

Si recibiste tu pedido y necesitas realizar un cambio, debes tener en cuenta lo siguiente:

Tiempo para cambios

• Tienes un plazo máximo de 8 días calendario desde la entrega del producto.

Condiciones para cambios

Los productos deben cumplir con:

• Estar en perfecto estado
• No haber sido usados
• Estar limpios
• Con etiquetas y marquillas originales
• En su empaque original

Restricciones (MUY IMPORTANTE)

Por tratarse de productos de uso personal, en Marathon:

• NO se realizan cambios ni devoluciones en:
  • Medias
  • Bóxers

👉 Esto aplica especialmente si el empaque ha sido abierto, por razones de higiene.

Excepción

• Las camisetas sí tienen cambio, siempre que cumplan con todas las condiciones anteriormente mencionadas.

Opciones de cambio

• Cambio por talla
• Cambio por referencia
• Cambio por producto del mismo valor

PROCESO PARA SOLICITAR UN CAMBIO

Dado que no contamos con punto de venta físico, el proceso es el siguiente:

1. El cliente debe comunicarse con el asesor comercial o canal de atención.
2. Indicar:
   • Nombre completo
   • Número de pedido
   • Motivo del cambio
3. Enviar evidencia (fotos del producto).
4. Una vez aprobado:
   • El producto será recogido o enviado por el cliente según indicación.
   • Se coordinará la entrega del nuevo producto.

ENVÍOS

• Los costos de envío por cambios:
  • Podrán ser asumidos por el cliente, salvo en casos de error o defecto del producto.

GARANTÍA

En cumplimiento de la ley del:
Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

Todos nuestros productos cuentan con garantía.

Tiempo de garantía

• Hasta 30 días calendario después de recibido el producto.

Aplica cuando:

• El producto presenta defectos de fábrica
• Problemas de calidad

No aplica cuando:

• El producto fue usado incorrectamente
• Presenta desgaste normal
• Fue manipulado o alterado

Proceso de garantía

1. Contactar al asesor o canal de atención
2. Enviar:
   • Fotos del producto
   • Descripción del problema
3. Evaluación del caso
4. Respuesta con solución:
   • Cambio del producto
   • Reposición
   • (Si aplica) devolución del dinero

DEVOLUCIONES DE DINERO

• Solo aplican en casos de:
  • Garantía aprobada
  • Error en el pedido
• El reembolso se realizará únicamente por: Pasarela de pagos.
• Tiempo estimado:
  • Hasta 10 días hábiles después de aprobado el proceso

DERECHO DE RETRACTO

De acuerdo con la ley colombiana:

• Aplica únicamente para compras realizadas por medios no presenciales (web).
• El cliente podrá ejercerlo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Importante

El derecho de retracto NO aplica para:

• Medias
• Bóxers

Por tratarse de bienes de uso personal, según la ley.

Condiciones

• Producto sin uso
• En perfecto estado
• Con etiquetas y empaque original

Reembolso

• Se realizará por pasarela de pagos.
• En un plazo de hasta 15 días calendario

CONSIDERACIONES FINALES

• Al realizar una compra con YAX, el cliente acepta estas políticas.
• Es responsabilidad del cliente leer y entender las condiciones antes de comprar.
• Estas políticas pueden ser actualizadas sin previo aviso.

CANALES DE ATENCIÓN

• WhatsApp
• Correo